Syarat Ketentuan

  • PENDAHULUAN
    • Persyaratan dan ketentuan ini wajib dibaca sebelum menggunakan situs grahatour.com lebih lanjut.
    • Dengan mengakses dan menggunakan website dan layanan grahatour.com, Anda menyatakan telah memahami, menyetujui dan tunduk pada syarat dan ketentuan ini.
    • Syarat dan Ketentuan penggunaan situs ini terdiri atas (i) Syarat dan Ketentuan Umum yang berlaku untuk setiap akses dan Layanan yang tersedia pada situs, serta (ii) Syarat dan Ketentuan Khusus yang mengatur lebih lanjut ketentuan penggunaan Produk atau Layanan tertentu. Dalam hal ditemukan adanya perbedaan atau pertentangan antara Syarat dan Ketentuan Umum dan Syarat dan Ketentuan Khusus, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan Khusus.
    • Segala Hak Kekayaan Intelektual yang ada di dalam situs ini adalah kepunyaan dari PT. Grahatour Indonesia. Semua informasi dan bahan-bahan, termasuk tetapi tidak terbatas pada, perangkat lunak, teks, data, grafik, gambar, suara, video, logo, ikon atau kode-kode html dan kode-kode lain yang ada di website ini dilarang dipublikasikan, dimodifikasi, disalin, digandakan atau diubah dengan cara apapun di luar area situs ini tanpa izin dari PT. Grahatour Indonesia.

  • DESKRIPSI UMUM
    • Situs Grahatour.com dimiliki, dioperasikan dan diselenggarakan oleh PT. Grahatour Indonesia ("Kami" atau "Grahatour.com" atau "Grahatour"), perseroan terbatas yang berdiri atas dasar hukum Republik Indonesia, Ijin Tetap Usaha Pariwisata Nomor 503/125/BPW/0.11 tertanggal 4 Juli 2011.
    • Grahatour.com menyediakan dan menyelenggarakan sistem serta fasilitas pemesanan online secara terpadu ("Layanan"), yang dapat melayani pemesanan/pembelian: Tiket Pesawat Domestik ("Produk") yang memungkinkan Anda untuk mencari informasi atas Produk yang Anda inginkan, serta melakukan pemesanan dan pembelian Produk secara online melalui sistem dan fasilitas yang tersedia.
    • Batas waktu ("Time Limit") adalah waktu dalam jangka tertentu yang diberikan oleh maskapai penerbangan indonesia kepada pelanggan, pemesan, agen guna melunasi tagihan atas tiket yang telah dipesan.
    • Electronic Tiket ("E-Tiket") adalah suatu cara untuk mendokumentasikan proses penjualan dari aktifitas perjalanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan dokumen berharga secara fisik. Semua informasi mengenai electronic ticketing disimpan secara digital dalam sistem milik maskapai penerbangan.

  • PEMESANAN/PEMBELIAN PRODUK
    • Anda dapat menggunakan Website dan Layanan yang tersedia untuk membuat pemesanan yang sah. Anda tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika Kami menemukan atau sewajarnya menduga bahwa pemesanan yang Anda buat ternyata tidak sah, maka Kami mencadangkan hak untuk membatalkan pemesanan Anda.
    • Layanan pemesanan/pembelian Produk melalui situs ini secara umum dapat tersedia selama dua puluh empat jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu; kecuali dalam hal adanya perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan pada website kami.
    • Setiap pemesanan/pembelian Produk melalui call center, sms center dan chatting hanya dapat dilayani pada jam operasional kantor Grahatour.
    • Penyampaian setiap informasi antara Anda dan Grahatour terkait pemesanan/pembelian Produk hanya dapat melalui media yang telah disediakan oleh Grahatour dalam hal ini berupa call center, sms center, chatting (yahoo! messenger dan live chat) dan email.
    • Anda diwajibkan memberikan kepada kami data dan informasi yang akurat, terkini dan lengkap sehubungan dengan pemesanan/pembelian Produk yang dilakukan.

  • HARGA, PEMBAYARAN DAN KONFIRMASI
    • Semua harga Produk yang tertera di situs ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan mengikuti sistem penyedia layanan transportasi penerbangan.
    • Harga yang tersedia dapat termasuk pajak dan tambahan biaya lainnya lagi namun dalam hal dan keadaan tertentu dapat juga tidak termasuk pajak dan biaya jasa, Pengguna diharapkan untuk memperhatikan total biaya yang harus dibayarkan berikut perinciannya.
    • Beberapa harga Produk mempunyai ketentuan khusus yang telah menjadi kebijakan dari perusahaan penyedia layanan transportasi penerbangan.
    • Beberapa penyedia layanan transportasi penerbangan telah memperkenalkan biaya bahan bakar yang mungkin tidak tertera dalam harga yang ditunjukkan dan akan menjadi biaya tambahan.
    • Pembayaran dilakukan dalam mata uang Rupiah, dengan jumlah sesuai dengan yang tertera di situs atau di email penagihan.
    • Pembayaran Produk Layanan hanya dapat dilakukan melalui sistem pembayaran yang disediakan oleh Grahatour maupun transfer langsung ke nomor rekening yang telah disediakan oleh pihak Grahatour. Grahatour tidak dapat memproses segala pemesanan yang belum dilakukan proses pelunasan pembayaran.
    • Segala pembayaran Produk yang telah dilakukan wajib melakukan konfirmasi kepada Grahatour melalui salah satu media yang telah disediakan: call center, sms center, chatting (Yahoo! Messenger dan Live Chat), atau menggunakan fasilitas halaman konfirmasi di website Grahatour.
    • Pastikan data-data pada saat konfirmasi pembayaran adalah benar data yang telah Anda berikan.

  • PERUBAHAN-PEMBATALAN
    • Perubahan dan pembatalan penerbangan Anda merupakan kewenangan pihak penyedia layanan transportasi penerbangan (maskapai). Dalam hal Perubahan data penerbangan atas keinginan Anda hanya bisa dilakukan dan diproses oleh maskapai tanpa melalui pihak lain atau Grahatour.
    • Anda dapat membatalkan pemesanan setiap saat sebelum konfirmasi terakhir dilakukan. Ketentuan proses dan tata-cara refund diatur dalam Pengembalian Dana.
    • Apabila dalam pembatalan sepihak oleh maskapai penerbangan, Anda dapat memproses refund dengan pengembalian dana 100%. Untuk ketentuan proses dan tata-caranya, silahkan untuk merujuk pada Pengembalian Dana.

  • TANGGUNG JAWAB PELANGGAN
    • Pelanggan bertanggung-jawab atas segala rincian data dan informasi lainnya yang diberikan kepada kami, baik untuk keperluan pemesanan dan pembelian Produk maupun untuk pendaftaran member. Memberikan informasi yang salah dapat mengakibatkan penolakan perusahaan penerbangan yang membawa Anda, bertambahnya biaya untuk mengoreksi e-tiket, atau bahkan membatalkan tiket Anda.
    • Pelanggan bertanggung-jawab untuk melakukan pembayaran penuh sebelum Time Limit berakhir, untuk memastikan agar Grahatour dapat memproses dan menerbitkan e-tiket tepat waktu. Pelanggan perlu menyadari bahwa metode pembayaran tertentu yang ditawarkan oleh Grahatour membutuhkan waktu agar dapat di proses. Reservasi dibuat untuk dikonversi ke dalam e-tiket yang dapat digunakan oleh penumpang setelah pembayaran penuh diterima.
    • Pelanggan bertanggung-jawab atas segala kemungkinan, termasuk tetapi tidak terbatas pada, ketidaktersedian tempat, perubahan harga, biaya tambahan terkait proses Perubahan data penerbangan yang dilakukan.

  • BATASAN TANGGUNG-JAWAB
    • Grahatour tidak bertanggung-jawab dalam hal pelanggan tidak dapat melakukan perjalanan dikarenakan oleh keterlambatan waktu check-in, hal teknis penyedia layanan transportasi penerbangan maupun hal lain.
    • Grahatour tidak bertanggung-jawab dalam hal keterlambatan konfirmasi pembayaran melebihi time limit yang menyebabkan tiket yang sudah dipesan tidak dapat diproses.

  • KOMPENSASI PENGGANTIAN KERUGIAN
    • Grahatour tidak memberikan kompensasi dalam bentuk apapun atas kesalahan data yang telah diinput dalam proses pemesanan Produk.
    • Grahatour tidak memberikan kompensasi dalam hal keterlambatan (delay) jadwal penerbangan yang telah dipesan sebelumnya. Penggantian kerugian atas kesalahan oleh pihak Grahatour, maka besaran kompensasi yang diberikan maksimal 20% dari nilai pemesanan.

  • PENOLAKAN JAMINAN DAN GARANSI
  • Segala bahan dan pelayanan yang disediakan Grahatour adalah "Sebagaimana Adanya" dan "Sebagaimana Tersedia" tanpa adanya jaminan dalam bentuk apapun baik tersurat maupun tersirat, tetapi tidak terbatas pada jaminan daya jual atau kesesuaian untuk tujuan tertentu maupun jaminan bukan pelanggaran. Tanpa membatasi hal tersebut, kami tidak memberi jaminan bahwa :

    • Layanan dan bahan akan memenuhi kebutuhan Anda;
    • Layanan dan bahan akan terganggu, tepat waktu, aman dan bebas kesalahan;
    • Hasil yang mungkin didapat dari penggunaan Layanan atau materi akan efektif, akurat atau dapat diandalkan; atau
    • Kualitas semua Layanan dan Produk, atau informasi yang Anda peroleh dari situs kami akan memenuhi harapan Anda atau tidak bebas dari kesalahan;
    • Situs ini dapat mengandung kesalahan teknis atau lainnya, ketidakakuratan atau kesalahan cetak;
    • Kami dapat membuat perubahan atas Produk dan Layanan di situs ini, termasuk harga dan keterangan semua Produk yang terdaftar di sini, setiap saat tanpa pemberitahuan;
    • Materi atau Layanan pada situs ini mungkin tidak update, dan kami tidak komitmen untuk meng-update materi atau Layanan tersebut;
    • Kami tidak memberi jaminan apapun tentang transaksi yang dilaksanakan di situs ini, dan Anda setuju dan mengerti bahwa transaksi tersebut dilakukan sepenuhnya menjadi resiko Anda sendiri.

  • PENGEMBALIAN DANA
    • Semua pengembalian dana diproses sesuai dengan kebijakan pengembalian maskapai penerbangan yang mengeluarkan e-tiket.
    • Sebelum menghubungi Grahatour dengan permintaan pengembalian uang, pelanggan wajib belajar tentang kebijakan pengembalian uang setiap maskapai.
    • E-tiket yang dikeluarkan hanya dapat dikembalikan atau diubah dalam kondisi tertentu dan kelas tertentu. Pelanggan menyadari bahwa beberapa tiket tidak dapat dikembalikan atau diubah.
    • Pada umumnya pengembalian uang hanya sebagian saja, dan itu dapat bervariasi dari 25% sampai 100% dari harga tiket.
    • Pelanggan menyadari bahwa pengembalian uang memungkinkan adanya biaya tambahan. Juga, biaya pembayaran kepada pihak yang memproses pembayaran tidak akan dikembalikan jika pelanggan meminta pengembalian dana.
    • Ketika pengembalian dana ini diprakarsai oleh maskapai (misalnya dalam kasus pembatalan penerbangan) pelanggan akan menerima pengembalian uang yang belum termasuk biaya pembayaran khusus.
    • Pengembalian dana hanya dilakukan ke rekening yang sama seperti di mana pembayaran penuh dilakukan pada saat pembayaran pemesanan Produk, tetapi pengecualian dapat dibuat jika metode pembayaran tidak tersedia lagi pada saat pengembalian dana.

  • FORCE MAJEURE
    • Grahatour tidak bertanggung-jawab atas segala kegagalan transaksi yang mengakibatkan kerugian di pihak Pengguna yang diakibatkan karena Force Majeure. Kondisi yang dikategorikan sebagai Force Majeure adalah bencana alam (banjir, gempa bumi), epidemik, kerusuhan, pernyataan perang, perang, embargo, perubahan peraturan yang berlaku, petir, angin topan, mogok buruh, demonstrasi dan sebagainya.
    • Jika dalam kasus Force Majeure Grahatour tidak dapat memproses pesanan Anda, Grahatour tidak akan bertanggung-jawab atas kerugian yang disebabkan dengan cara apapun.

  • LAIN-LAIN
    • Dalam hal terdapat satu atau bagian dari Syarat ini yang tidak dapat dilaksanakan atau menjadi batal maka ketentuan tersebut tidak akan mempengaruhi berlakunya ketentuan lain dalam Syarat ini dan ketentuan lainnya tersebut akan tetap berlaku sejauh mana diperbolehkan oleh Peraturan Perundangan. Ketentuan yang tidak dapat berlaku atau batal akan digantikan dengan ketentuan yang baru dengan mempertimbangkan tujuan utama dari diberikannya ketentuan awal.
    • Grahatour memiliki hak diskresi untuk mengubah, menangguhkan, memberhentikan situs dan/atau bagian dari situs, termasuk jasa atau Produk yang tersedia dalam situs, dan/atau penggunaan situs, atau bagian darinya, tiap saat untuk alasan apapun tanpa melakukan pemberitahuan kepada Anda.